Online Shopping

Japanese Basic Conversation 4

Chapter 6 · Online Shopping & Consumer Rights: Orders, Complaints & Warranty

📦 Online Shopping — ネットショッピング

You order online, a parcel arrives, and sometimes something goes wrong. This chapter covers orders, delivery, returns, complaints and warranty. The new patterns are 〜と ("when / if: a natural result") and 〜てしまいました ("I did it by mistake / it ended up that way"). There is no romaji except in the vocabulary table. Each dialog is followed by a Words note with English meanings.

① Placing an Order — ちゅうもん

A: このヘッドホンをちゅうもんしたいんですが、ざいこはありますか。 I'd like to order these headphones. Are they in stock?

B: はい、ございます。いろはくろとしろがございます。 Yes. We have black and white.

A: くろをおねがいします。いつとどきますか。 Black, please. When will they arrive?

B: いまちゅうもんすると、あさってとどきます。 If you order now, they'll arrive the day after tomorrow.

A: そうりょうはいくらですか。 How much is postage?

B: 5,000えんいじょうでぶりょうです。 It's free over 5,000 yen.

Words: ちゅうもん order · ざいこ stock · そうりょう postage · むりょう free of charge · いじょう or more

② Delivery — はいそう

A: にもつがまだとどいていません。 My parcel hasn't arrived yet.

B: おそれいります。ごちゅうもんばんごうをおしえていただけますか。 I apologise. Could you tell me your order number?

A: 1234-5678です。 It's 1234-5678.

B: かくにんします。…きのうふざいで、もちかえられていますね。 I'll check... It was taken back yesterday as nobody was in.

A: あ、ふざいひょうをみるのをわすれてしまいました。 Oh, I forgot to look at the missed-delivery slip.

B: さいはいたつのよやくはこちらでできます。 You can book a redelivery here.

Words: はいそう delivery · ふざい absence · ふざいひょう missed-delivery slip · さいはいたつ redelivery · 〜てしまいました I ended up / I did by mistake

③ A Wrong Item — まちがい

A: ちゅうもんしたものとちがうしなものがとどきました。 A different item from what I ordered has arrived.

B: たいへんもうしわけございません。しゃしんをおくっていただけますか。 We are very sorry. Could you send us a photo?

A: はい。サイズもちがいます。 Yes. The size is wrong as well.

B: こうかんするか、へんぴんするか、えらんでください。 Please choose whether to exchange or return it.

A: こうかんでおねがいします。 An exchange, please.

B: かしこまりました。おくりかえすひようはこちらでもちます。 Certainly. We cover the return postage.

Words: しなもの item · ちがいます be different · こうかん exchange · へんぴん return of goods · ひよう cost

④ Warranty — ほしょう

A: 1ねんまえにかったそうじきがこわれてしまいました。 The vacuum cleaner I bought a year ago has broken.

B: ほしょうしょはおもちですか。 Do you have the warranty card?

A: はい。レシートもあります。 Yes. And I have the receipt too.

B: ほしょうきかんないですので、むりょうでしゅうりできます。 It's within the warranty period, so we can repair it free.

A: どのくらいかかりますか。 How long will it take?

B: いっしゅうかんほどでおかえしします。 We'll return it in about a week.

Words: こわれます break (by itself) · ほしょうしょ warranty card · ほしょうきかん warranty period · しゅうり repair · レシート receipt

⑤ Cooling-off — クーリングオフ

A: うちにきたひとからたかいふとんをかってしまいました。 I ended up buying an expensive futon from a man who came to the house.

B: それはクーリングオフがつかえるかもしれません。 You may be able to use the cooling-off system.

A: クーリングオフってなんですか。 What is "cooling-off"?

B: きめられたきかんのうちにおくれば、けいやくをやめられるせいどです。 It's a system where, if you act within a set period, you can cancel the contract.

A: どこにそうだんしたらいいですか。 Where should I get advice?

B: しょうひしゃセンターにでんわすると、おしえてくれます。 If you call the consumer centre, they will tell you.

Words: ふとん futon · きかん period · けいやく contract · やめます stop, cancel · しょうひしゃ consumer · そうだんします consult

⑥ Between Friends (casual) — ともだちと

A: またネットでかっちゃった。 I bought something online again.

B: なにかったの? What did you buy?

A: くつ。でもサイズがちがうとかえすのめんどう。 Shoes. But if the size is wrong, returning is a hassle.

B: レビューをみるとわかるよ。 If you look at reviews, you can tell.

Words: かっちゃった casual for かってしまった, I ended up buying · めんどう a hassle · レビュー review

🔑 Key Phrases — だいじなひょうげん

English	Polite	Casual
I'd like to return this.	これをへんぴんしたいんですが。	これかえしたい。
It's broken.	こわれています。	こわれてる。
It's different from the picture.	しゃしんとちがいます。	しゃしんとちがう。
Could I get a refund?	はらいもどしてもらえますか。	おかねかえしてもらえる?
I'm sorry (from the shop).	もうしわけございません。	ごめんね。
It hasn't arrived.	まだとどいていません。	まだこない。

🔤 Three Verbs — どうし

Verb	Polite	Plain	ない-form	て-form
to arrive, be delivered (G1)	とどきます	とどく	とどかない	とどいて
to break (by itself) (G1)	こわれます	こわれる	こわれない	こわれて
to exchange (G1 · irregular する-verb)	こうかんします	こうかんする	こうかんしない	こうかんして

🧰 Grammar Tools — ぶんぽう

1. 〜と: when / if (a natural result)

Join two clauses with plain verb + と when the second always follows the first: instructions, habits, natural results. ボタンをおすと、ドアがあきます "If you press the button, the door opens." いまちゅうもんすると、あさってとどきます "If you order now, it arrives the day after tomorrow."

Pattern	Use	Example
plain verb + と + result	natural result, habit	おくと、はやくつきます。
い-adj plain + と	if it is…	サイズがちいさいと、かえします。
noun / な-adj + だと	if it is…	ふりょうひんだと、むりょうでこうかんです。
〜と、わかります	when you look, you find	みると、わかります。

Watch out: と cannot make requests The second half of a 〜と sentence is a fact or result, not an order, a wish or an invitation. You cannot say ✗ あめがふると、いかないでください. For those, use 〜たら (taught in Japanese Basic Conversation 4 7).

2. 〜てしまいました: I ended up / by mistake

Add しまいました to the て-form to say an action was completed, usually with regret: わすれてしまいました "I forgot (oops)", こわれてしまいました "it broke". Casual speech shortens it: 〜ちゃった / 〜じゃった (かっちゃった, よんじゃった).

Polite	Casual	Meaning
かってしまいました	かっちゃった	I ended up buying it
おとしてしまいました	おとしちゃった	I dropped it
よんでしまいました	よんじゃった	I've finished reading it

3. Complaining politely

State the facts, then the request: 〜ています (the situation) + 〜ていただけますか (could you…). For example: こわれています。こうかんしていただけますか。 Avoid anger; calm, clear statements get the fastest help.

📰 Reading — よみもの

Read the text with kanji (readings in brackets). If it's too hard, open the kana-only version below it. Then answer the true/false questions.

ネットで買(か)い物(もの)

先週(せんしゅう)、ネットでくつを注文(ちゅうもん)しました。二日(ふつか)あとにとどきましたが、サイズがちいさくてはけませんでした。サイトをみると、「七日(なのか)いないなら返品(へんぴん)できます」と書(か)いてありました。すぐに連絡(れんらく)しました。店(みせ)の人(ひと)は、「申(もう)し訳(わけ)ございません。すぐにほかのサイズをお送(おく)りします」と言(い)いました。でも、ほしいサイズは在庫(ざいこ)がありませんでした。それで、お金(かね)を返(かえ)してもらいました。五日(いつか)あとに、口座(こうざ)にお金がもどりました。きょうは、買うまえにサイズをよく見(み)るようにしています。

Show the kana-only version

せんしゅう、ネットでくつをちゅうもんしました。ふつかあとにとどきましたが、サイズがちいさくてはけませんでした。サイトをみると、「なのかいないならへんぴんできます」とかいてありました。すぐにれんらくしました。みせのひとは、「もうしわけございません。すぐにほかのサイズをおおくりします」といいました。でも、ほしいサイズはざいこがありませんでした。それで、おかねをかえしてもらいました。いつかあとに、こうざにおかねがもどりました。きょうは、かうまえにサイズをよくみるようにしています。

English: Last week I ordered shoes online. They arrived two days later, but the size was small and I couldn't wear them. When I looked at the site, it said "returns are possible within seven days". I contacted them at once. The shop person said, "We are very sorry. We will send another size right away." But the size I wanted was out of stock. So I got a refund. Five days later the money returned to my bank account. Now I make a point of checking the size carefully before buying.

Words: はきます wear (on feet) · れんらく contact · こうざ bank account · もどります come back · ほかの another

1. The shoes arrived two days after the order.

Show answer

True: 二日あとにとどきました.

2. The shoes were too big.

Show answer

False: they were too small (ちいさくて).

3. The writer exchanged the shoes for another size.

Show answer

False: no stock in that size, so they got a refund.

4. The refund reached the account five days later.

Show answer

True: 五日あとに…もどりました.

📖 Vocabulary — ごい

20 key words for shopping and complaints. This table is the only place with romaji: use the Say it column.

#	Japanese	Say it	English	Type
1	ちゅうもん (注文)	chūmon	order	noun
2	はいそう (配送)	haisō	delivery	noun
3	そうりょう (送料)	sōryō	postage	noun
4	ざいこ (在庫)	zaiko	stock	noun
5	へんぴん (返品)	henpin	return of goods	noun
6	こうかん (交換)	kōkan	exchange	noun
7	ほしょう (保証)	hoshō	warranty	noun
8	しゅうり (修理)	shūri	repair	noun
9	クーリングオフ	kūringu ofu	cooling-off system	noun
10	けいやく (契約)	keiyaku	contract	noun
11	レシート	reshīto	receipt	noun
12	しょうひしゃ (消費者)	shōhisha	consumer	noun
13	ふりょうひん (不良品)	furyōhin	defective goods	noun
14	レビュー	rebyū	review	noun
15	とどきます (届きます)	todokimasu	arrive	verb
16	こわれます (壊れます)	kowaremasu	break	verb
17	かえします (返します)	kaeshimasu	return (something)	verb
18	ちがいます (違います)	chigaimasu	be different	verb
19	やめます	yamemasu	stop, cancel	verb
20	そうだんします (相談します)	sōdan shimasu	consult	verb

Real Japanese Tip — Deliveries Japanese delivery companies let you choose a time slot, and if you are out they leave a slip (ふざいひょう) with a number or QR code for redelivery by app, phone or website. Parcels are held for a limited time before being sent back, so act on the slip promptly.

Real Japanese Tip — Consumer Help Japan has a national consumer hotline and local しょうひせいかつセンター (consumer centres) where you can ask about problem sales, cancellation and contracts. The cooling-off system covers certain kinds of sales, such as door-to-door, for a set period (often 8 days) and does not apply to every purchase. Always check the current rules with the consumer centre before relying on them.

Kanji Spotlight — 金 and 食金 (kin, kane, money, gold) appears in おかね, りょうきん (charge) and はらいもどし contexts, and 食 (shoku, taberu, eat) is common on food and delivery labels. Have a look: 金 ▸ · 食 ▸

✍️ Try It Yourself — れんしゅう

Say each answer out loud first, then click to check.

1. Say "If you press this button, the light comes on."

Show answer

このボタンをおすと、でんきがつきます。

2. Say "I forgot (by mistake) to look at the slip."

Show answer

ふざいひょうをみるのをわすれてしまいました。

3. Make this casual: おとしてしまいました.

Show answer

おとしちゃった。

4. Report: "The item that arrived is broken. Could you exchange it?"

Show answer

とどいたしなものがこわれています。こうかんしていただけますか。

5. Which sentence is wrong? (a) ふると、かさをもちます (b) ふると、かさをもってください

Show answer

(b): と cannot be followed by a request. Use ふったら.

6. Where can you ask for advice about a doubtful sales contract?

Show answer

At a consumer centre (しょうひしゃセンター).

Online Shopping

📦 Online Shopping — ネットショッピング

① Placing an Order — ちゅうもん

② Delivery — はいそう

③ A Wrong Item — まちがい

④ Warranty — ほしょう

⑤ Cooling-off — クーリングオフ

⑥ Between Friends (casual) — ともだちと

🔑 Key Phrases — だいじな ひょうげん

🔤 Three Verbs — どうし

🧰 Grammar Tools — ぶんぽう

1. 〜と: when / if (a natural result)

2. 〜てしまいました: I ended up / by mistake

3. Complaining politely

📰 Reading — よみもの

ネットで 買(か)い物(もの)

📖 Vocabulary — ごい

✍️ Try It Yourself — れんしゅう

🔑 Key Phrases — だいじなひょうげん

ネットで買(か)い物(もの)